זונשיין נ' בע"מ

פסק דין

בפני תביעה לפיצוי כספי בסכום של 5433 ₪ עקב כך שהנתבעת מכרה לתובעת מכשיר אייפון במרס 2012 והמכשיר היה פגום.

גם כאשר הנתבעת סיפקה מכשיר מחליף, המכשיר סופק ללא אריזה מקורית, והתגלו בו פגמים והתובעת לא יכלה לעשות שימוש בו כמקובל.

מלבד הזחר הסכום ששולם עבור המכשיר 3933 ₪ התובעת עותרת ל – 1000 ₪ בגין עוגמת נפש עקב התנהלות פגומה של הנתבעת ועוד 500 ₪ עבור הוצאות הכנת התביעה.

הנתבעת בכתב הגנה טענה כי לא מצאו פגמים כלשהם במכשירים שסופקו לתובעת, וזאת לאחר בדיקות במעבדה.

אולם, לאחר הגשת התביעה הנתבעת הציעה לתובעת לבטל עסקת הרכישה לזכות אותה עבור הסכומים ששולמו ולשחרר אותה מכל תשלומים עתידיים עבור המכשיר. בנוסף הוצע לתובעת פיצוי בסכום של 600 ₪. הוצג בפני בית המשפט טיוטת הסכם פשרה.

בעת הדיון התובעת סברה שאין בהצעת הנתבעת די לפצותה. לטענתה:

"אני מתלוננת על השירות .קבלתי מהם שרות מזלזל. אני דורשת החזר עבור המכשיר עוגמת נפש הוצאות התביעה השרות שקבלתי מהם הוא מתחת לכל ביקורת בטח ללקוח כל כך הרבה שנים" (עמ' 1 לפרוטוקול שורות 16 – 18).

אולם בסוף הדיון התברר שלמעשה רצונה של התובעת הוא להתנתק מהנתבעת ולעבור לספק אחר.

"הם השפילו אותי" (עמ' 2 שורה 14).

חשוב להדגיש כי אין התובעת עותרת במסגרת התביעה להתנתק מהנתבעת, ואין לבית המשפט סמכות לצוות על כך.

לאחר ששקלתי את עתירות התביעה והצעות הפשרה של הנתבעת, אני מקבל את התביעה באופן חלקי בלבד וזאת מהנימוקים הבאים:

1.מקובלת בין בעלי הדין שיש לבטל עסקת הרכישה.

כמו כן הנתבעת אף הציעה פיצוי כספי מעבר לכך.

2.עיון בהתכתבות בין בעלי הדין מגלה שפניותיה הרבות של התובעת לנתבעת לא זכו לתגובה הולמת – דבר שאופייני למגעים בין הצרכן לבין גוף גדול שיש להם מאות אלפי לקוחות.

אין ספק שדובר בשרות לקוי – אולם לא שוכנעתי שדובר בהשפלה.

מוטב היה עם הגורמים המוסמכים אצל הנתבעת היו בודקים את טענות התובעת לעומקן בטרם הגשת התביעה ולא אחר מכן.

לכן מגיע לתובעת סכום סביר כפיצוי עבור הוצאותיה בהגשת התביעה.

3.כללית הצעת הפשרה מטעם הנתבעת הייתה סבירה, מכיוון שהיא עונה על עתירות התובעת.

לאור כל האמור אני מורה כדלקמן: